Horrifiée d’apprendre que ma mère, à qui j’avais offert un soin chez vous, a vécu une expérience déplorable.
- Son rdv avait été pris 2 semaines et demi à l’avance, elle arrive le jour J et tombe sur une esthéticienne étonnée de l’existence de ce soin (malgré la présentation du bon par ma mère).
- Elle lui dit d’attendre et l’abandonne dans une cabine pour partir s’occuper d’une autre cliente (le respect, est-ce une option dans cet institut?)
- Ma mère interpelle une de ses collègues pour lui demander à quel moment on s’occupera d’elle et si elle sera prise en charge, laquelle qui lui indique qu’elle revient ...sans jamais revenir comme la précédente et la laissant dans la cabine seule.
- après avoir longuement attendu ma mère a été obligée de sortir pour sonner afin que quelqu’un se manifeste enfin (puisque plus personne ne venait la voir) et là...on lui indique sans aucune excuse ni aucune gêne qu’elle devra attendre 45min (en principe on demande au client s’il veut bien attendre. On impose pas un tel délai...chacun ses principes apparemment).
- on lui a même refusé le remboursement vu que l’attente étant si longue elle voulait partir (en même temps qui aime attendre aussi longtemps). Au nom de quoi? De quel droit un tel refus? Du jamais vu.
- bouquet final, une fois (enfin!!) prise en charge : ni désinfection de la table de massage devant ma mère , ni même désinfection des mains pour l’esthéticienne (dans mon institut les désinfections de tout se font devant chaque client afin de garantir et prouver qu’elles ont bien été faites).
Je pensais lui offrir un moment cocooning et bien être. Si j’avais su! Autant vous dire que si je reviens un jour dans votre ville, jamais je ne remettrais les pieds chez vous. Vous devriez avoir HONTE de ces désagréments en cascade.